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崗位職責(zé) 1、負責(zé)計算機終端及外圍設(shè)備（如辦公終端、輸入輸出設(shè)備、視頻會議終端等）的安裝配置、調(diào)試、維修維護、故障處理及軟件升級等日常運維操作，確保設(shè)備穩(wěn)定運行率≥99%。 2、對辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)鏈路進行維護，包含終端外設(shè)入網(wǎng)、退網(wǎng)、物理位置變更等操作，保障網(wǎng)絡(luò)連通性。 3、負責(zé)桌面系統(tǒng)的日常維護，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、郵件客戶端等軟件的安裝、配置、升級和維護，提供技術(shù)答疑及系統(tǒng)巡檢，優(yōu)化系統(tǒng)性能。 4、對終端及外圍設(shè)備進行臺賬管理，定期更新臺賬并匯總，協(xié)助核對 IT 類設(shè)備資產(chǎn)信息，月度編寫運維文檔和報告，形成用戶手冊、故障處理指南等操作手冊。 5、協(xié)助信息化設(shè)備調(diào)配支持服務(wù)進行桌面終端資產(chǎn)發(fā)放、回收及管理，配合完成資產(chǎn)盤點工作。 6、在重大節(jié)日和重大政治活動及事件期間，提供現(xiàn)場值守服務(wù)，保障桌面系統(tǒng)及設(shè)備的穩(wěn)定運行。 7、及時響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，按照規(guī)定的響應(yīng)時間到達現(xiàn)場處理故障，確保工作時間內(nèi)20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；VIP 用戶 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場比。 8、完成上級交辦的其他與桌面運維相關(guān)的工作任務(wù)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 2 年以上桌面運維工作經(jīng)驗，有企業(yè)級桌面運維服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉 Windows、Linux 等操作系統(tǒng)的安裝、配置及維護，具備常見軟件故障處理能力。 4、熟練掌握計算機硬件知識，能獨立完成計算機及外圍設(shè)備的安裝、調(diào)試及故障排查，如硬盤、內(nèi)存、主板等硬件的更換與維修。 5、熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，能處理網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，如 IP 地址配置、網(wǎng)絡(luò)連接異常等。 6、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能清晰解答用戶的技術(shù)咨詢，提供有效的技術(shù)支持。 7、熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word 等）和運維工具，具備數(shù)據(jù)整理和報告編寫能力。 8、有較強的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新技術(shù)、新設(shè)備的運維方法，適應(yīng)信息化設(shè)備的更新?lián)Q代。 9、工作認真負責(zé)，具備較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)現(xiàn)場運維工作模式。 10、具有保密意識，嚴格遵守公司及客戶的保密制度，保護用戶數(shù)據(jù)和信息安全。