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職位一：客服儲備組長
工作內(nèi)容：
主要負(fù)責(zé)用戶問題接線答疑，儲備完成后負(fù)責(zé)客服小組的日常運(yùn)營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成；
崗位職責(zé)：
1.前期負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接線解決用戶問題，3個(gè)月后培養(yǎng)成組長
2.負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，及時(shí)向上反饋；
3.負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時(shí)、有效和滿意的解決；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)bpo經(jīng)驗(yàn)，兩年以上呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)管理幅度10-20）；
2. 良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理 能力；
3.良好的管理、輔導(dǎo)與激勵團(tuán)隊(duì)的能力；
工作時(shí)間與薪資
工作時(shí)間：
班次：每天8小時(shí)，7：00——凌晨2點(diǎn)（中間排班8小時(shí)），據(jù)排班時(shí)間 (平時(shí)做五休二，忙時(shí)做六休一，每月工時(shí)超176小時(shí)超出工時(shí)計(jì)算加班。)
薪資結(jié)構(gòu)：
薪資：底薪2500+全勤200+餐補(bǔ)12元/天+績效（800-1200）+帶教津貼
4-6k（基本薪資+績效薪資+崗位技能補(bǔ)貼+日常補(bǔ)貼，日常補(bǔ)貼：飯補(bǔ)，交通通訊補(bǔ)貼）
不忙時(shí)負(fù)責(zé)一線接線，業(yè)務(wù)忙時(shí)負(fù)責(zé)帶教一線實(shí)習(xí)生（根據(jù)管幅發(fā)放補(bǔ)貼）