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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃
2.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理
3.制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進行優(yōu)化
4.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性
5.做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
6.負責(zé)規(guī)劃和開展保有客戶維護工作，提高客戶粘度以及滿意度