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【職位描述】
負(fù)責(zé)客戶售前、售后服務(wù)，管理訂單流程，維護(hù)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)跨部門資源，提升客戶滿意度與運營效率。

【工作職責(zé)】

1. 客戶服務(wù)與售后支持：
   
   • 處理客戶退換貨、維修、配件需求，跟進(jìn)解決。
     
   • 進(jìn)行交車后回訪，提供用車指導(dǎo)。
     
   • 定期跟進(jìn)客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
     
   • 定期提醒客戶繳納租金并跟進(jìn)催收。
     
   • 協(xié)助處理重大客戶投訴。
     
2. 銷售支持與訂單管理：
   
   • 審核客戶訂單，跟進(jìn)訂單狀態(tài)。
     
   • 整理車輛資料等文件。
     
   • 寄送客戶所需物品（如車牌、車貼等）。
     
   • 實時響應(yīng)客戶售前、售中咨詢。
     
3. 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：
   
   • 收集分析售后問題、銷售數(shù)據(jù)。
     
   • 定期統(tǒng)計并提醒客戶處理車輛違章信息。
     
4. 跨部門協(xié)作：
   
   • 對接產(chǎn)品部、營銷部、財務(wù)等部門，提供支持與協(xié)調(diào)。
     
   • 跨部門協(xié)作處理問題，確保流程順暢。
     

【任職要求】

(1) 35歲以下，大專及以上學(xué)歷，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；

(2) 耐心細(xì)致，具備應(yīng)變能力、多任務(wù)處理能力及責(zé)任感；

(3) 1年以上客服、銷售支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

(4) 溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有服務(wù)行業(yè)或汽車行業(yè)經(jīng)驗更佳。