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【招聘崗位】餓了么-工單客服崗位
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)受理客服工單，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持等
2、處理餓了么平臺(tái)訂餐客人對(duì)騎手投訴等相關(guān)問題等
3、對(duì)輿情平臺(tái)（如小紅書/抖音/微博等）進(jìn)行輿情信息收集、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤等
【崗位要求】
1、大專及以上（有客訴經(jīng)驗(yàn)，放寬中專）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（每分鐘打字 40 以上）
3、年齡 20-35 歲以下
【上班時(shí)間】
1、做五休二，月休 8 天，排班制，非固定周末休
（注：遇業(yè)務(wù)旺季，會(huì)月休 6 天，少休的開數(shù)記調(diào)休，后續(xù)進(jìn)行調(diào)休）
2、具體班次（兩個(gè)班次）：9:00-18:00、12:00-21:00
3、培訓(xùn)期上班：以 9:00-18:00 班次為主
【薪酬結(jié)構(gòu)】稅前綜合月薪 4000-5500 元左右
1、無責(zé)任底薪 3000 元
2、績效獎(jiǎng)金 700-1500 元（700 元績效基數(shù)*（1-2 倍績效系數(shù)）
3、全勤津貼 150 元
4、崗位津貼 500 元
備注：
（1）帶薪培訓(xùn)：培訓(xùn)期工資，每天 138 元（基礎(chǔ)工資 3000 元/21.75 天）
（2）試用期工資，不打折
【職業(yè)發(fā)展】多通道發(fā)展路徑
1、技能專家路線：初級(jí)客服→中級(jí)客服→高級(jí)客服→資深客服→客服專家
2、團(tuán)隊(duì)管理路線：一線客服→帶教師→組長→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理
3、綜合發(fā)展路線：客服崗、質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、數(shù)據(jù)分析崗、項(xiàng)目運(yùn)營崗、調(diào)控崗等
【員工福利】社保五險(xiǎn)、節(jié)假日、生日會(huì)、帶薪培訓(xùn)、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等
面試及工作地點(diǎn)：
揚(yáng)州市廣陵區(qū)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地