1、管理售后前臺日常事務:制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準,保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成。
2、客戶關系管理:維護和拓展客戶關系,建立良好的客情關系,組織制定與實施店鋪促銷活動方案,提高銷售業(yè)績。
3、客戶服務和投訴處理:處理顧客重大投訴,保持與廠家相關人員的溝通和交流渠道暢通,及時傳遞相關質(zhì)量索賠信息。
4、團隊管理和培訓:負責對店內(nèi)員工進行培訓及指導,確保其專業(yè)水平和服務水平的不斷提高,監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,及時處理顧客投訴。