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崗位職責
1.負責接收客戶訂單，確保訂單信息準確無誤，包括游戲類型、代練需求、服務(wù)時長等，耐心解答客戶關(guān)于訂單相關(guān)的各類疑問。
2.根據(jù)客戶需求，從俱樂部的資源庫中，精準匹配最合適的人員進行派單，及時跟進訂單進度，確保服務(wù)按時交付。
3.維護良好的客戶關(guān)系，在訂單前后主動與客戶溝通，收集客戶反饋和意見，對客戶提出的問題或投訴，積極協(xié)調(diào)解決并及時反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度和復購率。
4.協(xié)助處理訂單的變更、取消等特殊情況，做好相關(guān)記錄和溝通工作，保障客戶 與俱樂部雙方的權(quán)益。
5.整理和分析訂單數(shù)據(jù)，定期制作報表，為俱樂部運營策略調(diào)整和資源優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1.年齡18 - 30歲，熱愛電競行業(yè)，對各類主流電競游戲如等有一定了解，要求有電腦熟悉各大端游熱愛游戲了解《三角洲行動》且熟悉游戲玩法、規(guī)則和術(shù)語 ，有游戲代練經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能通過在線聊天工具（如企業(yè)微信、QQ、kook、YY等）熱情、耐心、專業(yè)地與客戶交流，快速理解客戶需求并準確回應(yīng)，工作期間使用俱樂部聊天工具接待客戶，在無單的情況下去抖音搜索三角洲視頻在視頻下方蹲單（如評論區(qū)，直播間）。
3.工作認真負責，有較強的責任心和應(yīng)變能力，面對客戶的各種問題和突發(fā)情況，能夠冷靜應(yīng)對、妥善處理，保證服務(wù)質(zhì)量。
4.具備一定情商，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，在業(yè)務(wù)高峰期也能保持高效工作狀態(tài)，接受排班制工作時間（包括夜班）。
5.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），能夠?qū)τ唵螖?shù)據(jù)進行簡單整理和分析。
薪資待遇
薪資構(gòu)成：無責底薪 + 訂單提成（根據(jù)訂單量和金額計算，上不封頂），綜合月薪4500- 6000元，表現(xiàn)優(yōu)秀者薪資更高。
工作時間與地點
1.工作時間：定崗，每天工作10小時，（白班：10：00-20：00），（夜班：20：00-6：00）具體排班根據(jù)俱樂部運營情況安排。
2.工作地點：線上居家辦公。