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崗位職責(zé)：
1、全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院客服咨詢方面工作；
2、負(fù)責(zé)客服人員疾病知識的日常強(qiáng)化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作；
3、負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作；
4、分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù)；
5、與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。
任職要求：
1、熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;
2、熟練掌握醫(yī)療行業(yè)、咨詢、導(dǎo)診服務(wù)管理，有相關(guān)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院工作流程，熟悉使用辦公軟件，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和執(zhí)行能力，良好的判斷及領(lǐng)導(dǎo)能力。