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職位描述

1.快速準(zhǔn)確回復(fù)線上客戶咨詢，解答商品、訂單等疑問 2.負(fù)責(zé)回復(fù)京東線上客戶的咨詢，給客戶推薦合適的產(chǎn)品，促進成單； 3.處理訂單相關(guān)事務(wù)，如查詢、修改、取消、退換貨等，跟進訂單進度。 4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)，解決商品質(zhì)量、使用等問題，處理客戶投訴，按售后政策提供方案。 5..通過微信等方式 進行已售客戶回訪；提高客戶復(fù)購頻率 6. 嚴(yán)格遵守京東平臺規(guī)則和公司制度，規(guī)范開展客服工作。 7.統(tǒng)計分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、問題類型等，優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，做過五金工具設(shè)備、商用車或卡客貨車汽車配件銷售經(jīng)驗的優(yōu)先； 2.服務(wù)意識強，耐心熱情，應(yīng)變和解決問題能力佳，具團隊合作精神。 3.良好的溝通能力、可以冷靜處理問題，具備跟進和解決疑難問題的能力及意識； 4.熟練操作電腦及辦公軟件，熟悉京東平臺，善于溝通表達。