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1、編制部門管理制度及工作流程，指導(dǎo)客服人員工作落實情況；
2、培訓(xùn)客服服務(wù)禮儀及崗位操作，確?？头藛T做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
3、對接業(yè)主，跟進(jìn)日?？驮V處理，建立和保持良好的客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)查；
4、每月核對各項應(yīng)收費用，跟進(jìn)各項費用的催收工作；
5、定期巡視項目公共設(shè)施設(shè)備，抽查客服人員業(yè)務(wù)技能；
6、完成外判綠化和保潔單位月度績效考核，并對派駐的綠化及保潔隊伍的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理；
7、新增服務(wù)項目方案的擬定及落實，節(jié)日現(xiàn)場活動的籌備工作。