招聘產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服主管,項(xiàng)目面積40萬平方,包含6個(gè)廠區(qū),3個(gè)辦公區(qū)
崗位職責(zé):
1.受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)用戶收樓、裝修、出租登記、過戶等各種手續(xù),及時(shí)更新用戶資料并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理用戶的水、電、煤氣、電視、電話的開通。
4.處理工程接單、發(fā)單跟進(jìn)工作。
5.安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)部門人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
6.制定部門月度、年度的工 作計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
7.參與新接管物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,組織部門做好業(yè)戶驗(yàn)收樓工作。
8.定期收集和整理各類投訴、建議,以及日常管理中出現(xiàn)的問題,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素,提出解決辦法。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,行政管理、物業(yè)管理、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上工業(yè)園區(qū)物業(yè)綜合管理或客服經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.能力素質(zhì):精通辦公軟件、CRM系統(tǒng),具備數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)調(diào)能力;持有物業(yè)管理師證優(yōu)先。