工作內(nèi)容:
1、通過(guò)淘寶、天貓等在線平臺(tái)為客戶(hù)提供咨詢(xún)確??蛻?hù)能夠購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品;
2、處理客戶(hù)的訂單問(wèn)題,包括但不限于訂單跟蹤、訂單處理及異常情況的及時(shí)解決;
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系,通過(guò)有效溝通提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客服人員的管理以及崗位培訓(xùn);
5、制定客服工作流程,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè),流程化;
6、整理產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),制定和完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,以及部門(mén)規(guī)章制度。
任職要求:
1、年齡35歲以下,具備出色的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠有效處理客戶(hù)咨詢(xún);
2、對(duì)電商行業(yè)有一定的了解,能夠熟練操作電商平臺(tái);
3、有責(zé)任心,能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中保持高效;
4、能夠處理多任務(wù)并確保工作質(zhì)量;
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通:
6、能適應(yīng)班倒;
7、有電商客服主管或組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。