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工作內(nèi)容：
1、使用咚咚工具，微信等為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；選品以及詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)；
3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)反饋；
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，產(chǎn)品報(bào)裝、退換貨、投訴處理等；微信跟進(jìn)線下客戶(hù)的訂單進(jìn)度；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改。
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶(hù)，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷(xiāo)售；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
工作要求：
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上;能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢(xún)問(wèn)題。工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心
2、打字速度快，思維靈活， 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉京東的買(mǎi)賣(mài)操作流程;
3、擔(dān)任京東客服回復(fù)，能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品,能熟練解答客戶(hù)提問(wèn)推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售訂單生成等相關(guān)流程。