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崗位職責(zé): 1.監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題，為客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)與支持； 2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門，處理客戶咨詢，解決客戶電話咨詢的問題； 3.記錄并跟進(jìn)客戶的報案問題及反饋與建議，轉(zhuǎn)辦理賠事件，跟進(jìn)處理結(jié)果及時記錄并反饋相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 4.組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1. 具有良好的口語和書面表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2.具有一年以上的客戶服務(wù)或經(jīng)驗，熟悉車輛保險理賠等相關(guān)知識；能夠熟練操作辦公軟件和客戶服務(wù)工具，對車險理賠知識有了解； 3.具有良好的團(tuán)隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員有效溝通，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力，有責(zé)任心，能夠獨立處理和解決問題； 4.對客戶服務(wù)工作有熱情，能夠承受工作壓力； 5.可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。 工作地點：濟(jì)南市槐蔭區(qū)齊州路陽光保險大廈；