崗位職責(zé)
客戶接待與預(yù)約：接待到店或來電客戶，受理維修/保養(yǎng)預(yù)約，提供咨詢；主動(dòng)提保養(yǎng)建議，提升回店率。
車輛診斷與方案：配合技術(shù)員初步診斷故障，確認(rèn)維修項(xiàng)目；清晰說明維修內(nèi)容、費(fèi)用（工時(shí)+配件）及預(yù)計(jì)交車時(shí)間。
維修跟蹤溝通：實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)通報(bào)客戶；遇增項(xiàng)或延期，主動(dòng)聯(lián)系并獲授權(quán)確認(rèn)。
交車結(jié)算服務(wù)：車輛竣工后做交付前質(zhì)檢（外觀、功能、舊件核對等）；解釋結(jié)算清單，辦理結(jié)賬，恭送客戶。
客戶關(guān)系維護(hù)：收集反饋、處理投訴；建立更新客戶及車輛檔案。
任職要求
1.具備基礎(chǔ)汽車知識、故障判斷能力，熟悉常用車型維修項(xiàng)目。
2.親和力強(qiáng)、溝通佳、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識與營銷敏感度。
3.持有駕照優(yōu)先，能熟練駕駛車輛。