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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;
4、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等;
5、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度;
6、處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。
7、負(fù)責(zé)售后接待和業(yè)務(wù)談判工作
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)崗位3年以上工作經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；
2、良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力和團(tuán)隊精神；
3、熟悉汽車售后市場；有4S店或重卡行業(yè)工作經(jīng)驗；
4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，有挑戰(zhàn)自我的精神。