崗位內(nèi)容?:
1、團隊管理:統(tǒng)籌售后團隊(安裝維修工程師、客服等)的招聘、培訓與考核,確保人員分工合理,提升團隊安裝維修技能與服務(wù)素養(yǎng)。?
2、服務(wù)質(zhì)量把控:落地格力售后規(guī)范(如市區(qū) 24 小時 / 郊區(qū) 48 小時響應(yīng)),通過回訪、工單抽查監(jiān)督服務(wù),協(xié)調(diào)備件管理避免維修延誤。?
3、客戶與運營:處理重大客戶投訴,收集反饋推動服務(wù)改進;優(yōu)化售后流程,管控人工、備件等成本,定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)。?
4、合規(guī)安全:確保團隊遵守法律法規(guī)與格力制度,杜絕亂收費;制定維修安全規(guī)范,排查隱患,避免安全事故。
任職要求:
1、經(jīng)驗背景:3 年以上家電行業(yè)售后管理經(jīng)驗,有格力或知名家電品牌售后團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。?
2、核心能力:懂家電(空調(diào)、冰箱等)安裝維修技術(shù),具備團隊管理、客戶溝通與成本管控能力,能熟練使用售后數(shù)字化工具(如派單系統(tǒng))。?
3、素質(zhì)要求:責任心強,抗壓能力好,能協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題,認同格力品牌服務(wù)理念。