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崗位職責
1、通過阿里旺旺等工具受理客戶疑難問題，解答、建議及投訴等，并對客戶的反饋及時登記和上報；
2、退款及中差評處理并聯(lián)系客戶妥善進行售后維護；
3、訂單及發(fā)票處理，退換貨協(xié)助處理，登記，退款處理；
4、處理售后服務問題，包括物流件催促、退換貨、退款、漏件補發(fā)等事宜；
5、協(xié)助電商團隊處理相關(guān)的工作安排，協(xié)調(diào)溝通。
任職要求
1、大專及以上學歷，電子商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有電商客服經(jīng)驗可放寬學歷要求；
2、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，溝通能力強，能獨立處理緊急問題，愿意設(shè)身處地為客戶解決問題；
3、性格好，有耐心及責任心，工作認真負責、積極主動，學習和適應能力強，能夠長期穩(wěn)定的做好工作；
4、熟悉淘寶平臺的客服操作，對各大網(wǎng)絡B2C平臺有一定的了解；
5、熟練操作計算機，有一定的網(wǎng)絡知識基礎(chǔ)，打字速度每分鐘60字以上。