崗位職責(zé):
一、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù):
1、利用阿里國(guó)際站、環(huán)球資源、Google、社交媒體(LinkedIn等)、國(guó)內(nèi)外展會(huì)等渠道,主動(dòng)開(kāi)發(fā)海外新客戶,挖掘客戶需求,跟進(jìn)詢盤(pán),推進(jìn)商務(wù)洽談;
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)、寄樣、合同洽談等工作,精準(zhǔn)把握客戶需求,提升意向客戶轉(zhuǎn)化率;
3、維護(hù)老客戶關(guān)系,定期回訪(郵件、電話等),了解客戶后續(xù)需求,處理客戶反饋,提升客戶忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率,拓展老客戶轉(zhuǎn)介紹資源。
二、訂單執(zhí)行與管控:
1、負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的簽訂、跟進(jìn)與落地,明確訂單交期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款等核心內(nèi)容,確保訂單順利推進(jìn);
2、對(duì)接工廠/采購(gòu)部門(mén),跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、備貨情況,組織驗(yàn)貨工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求及訂單標(biāo)準(zhǔn);
3、處理訂單異常情況(如交期延誤、質(zhì)量異議、售后索賠等),主動(dòng)與客戶、工廠溝通協(xié)調(diào),制定解決方案,降低損失。
三、單證與物流跟進(jìn):
1、準(zhǔn)確制作外貿(mào)全套單據(jù),包括合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、產(chǎn)地證、報(bào)關(guān)資料等,確保單據(jù)齊全、規(guī)范,符合國(guó)際貿(mào)易及海關(guān)要求;
2、配合貨代完成訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、物流跟蹤等工作,實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài),確保貨物順利出口、按時(shí)送達(dá);
3、負(fù)責(zé)收匯、結(jié)匯、核銷、退稅相關(guān)資料的整理、提交與跟進(jìn),確保資金及時(shí)到賬,合規(guī)完成退稅流程。
四、市場(chǎng)與業(yè)務(wù)管理:
1、關(guān)注海外目標(biāo)市場(chǎng)行情、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、關(guān)稅政策、貿(mào)易壁壘等信息,及時(shí)反饋給上級(jí),為公司業(yè)務(wù)調(diào)整及產(chǎn)品優(yōu)化提供參考;
2、嚴(yán)格遵守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則及公司外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用證審核、付款方式風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)等);
3、完成公司制定的月度、季度、年度業(yè)績(jī)指標(biāo),做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)報(bào)表編制及客戶檔案整理、更新工作。
五、其他工作:
1、參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)、商務(wù)拜訪等活動(dòng),負(fù)責(zé)客戶接待、產(chǎn)品推介,提升公司品牌曝光度及產(chǎn)品影響力;
2、配合部門(mén)完成外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)、交流工作,提升自身業(yè)務(wù)能力;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他外貿(mào)相關(guān)工作任務(wù)。