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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音等）在線客服工作，解答客戶售前、售后咨詢；
2.處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請及客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.維護(hù)客戶關(guān)系，記錄客戶需求并反饋至相關(guān)部門；
4.協(xié)助完成客戶回訪、評價管理及活動推廣工作；
5.定期匯總客戶問題，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議；
任職要求：
1.高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟練使用辦公軟件，熟悉主流電商平臺操作；
3.服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備良好的溝通能力和抗壓能力；
4.能適應(yīng)早晚輪班制（如早班9:00-18:00，晚班15:00-24:00，具體排班協(xié)商安排）；
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作責(zé)任心強(qiáng)。