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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、跟進(jìn)客服的績效考核指標(biāo)、并監(jiān)督落地實(shí)施與復(fù)盤，保證店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成:
3、負(fù)責(zé)店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化、售后處理，負(fù)責(zé)客服工具賬號(hào)分配、分流、排班等，確?？头徫还ぷ饔行?
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運(yùn)營;
5、分析店鋪動(dòng)態(tài)評分以及客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化;
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。