崗位職責:
在洛陽職場辦公~
1、負責平臺類售后客服團隊的日常管理,包括客服日常排班表,異常問題點分析,績效數(shù)據(jù)分析,日常培訓內(nèi)容輸出,質(zhì)檢等。
2、保質(zhì)保量的完成品牌方的業(yè)務要求,全面完成部門下達的生產(chǎn)任務和指標。
3、負責監(jiān)督組長工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務質(zhì)量、現(xiàn)場管理、業(yè)務完成度等,及時給予有效指導。
4、負責客服部現(xiàn)場管理、進行現(xiàn)場的巡視,檢查組長的調(diào)配是否合理、現(xiàn)場秩序及坐席人員的精神面貌等方面,組長是否管理到位,針對問題及時糾正并提出改進意見,并根據(jù)隊列情況可以隨時調(diào)配現(xiàn)場的所有崗位。
5、負責客服部各類報表統(tǒng)計工作。
6、負責客服部員工培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具備3年以上電商行業(yè)客戶服務及售后服務的全面管理工作經(jīng)驗。
2、熟悉電子商務發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識,對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度。
3. 負責20-50人左右的團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具有突出的組織能力,較強的抗壓能力、主觀能動性。
福利待遇:繳納社保,帶薪年假,年終獎,一年兩次晉升加薪,節(jié)日福利,生日福利,零食福利。
晉升途徑:客服主管-客服經(jīng)理