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崗位職責(zé)：

1、通過平臺(tái)聊天工具，進(jìn)行售前咨詢接待，快速響應(yīng)客戶咨詢，解答商品疑問，主動(dòng)介紹品牌及活動(dòng)信息，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率
2、核對(duì)訂單信息，處理特殊訂單要求，跟蹤訂單物流，確保訂單準(zhǔn)確無誤、配送順利
3、依據(jù)流程制度處理退換貨、投訴，收集質(zhì)量反饋，提升客戶滿意度，維護(hù)店鋪評(píng)分及口碑
4、定期回訪客戶，分類管理客戶，引導(dǎo)好評(píng)曬單，處理負(fù)面評(píng)價(jià)，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度
5、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化，為店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供建議，助力提升業(yè)績(jī)
6、與多部門溝通協(xié)作，協(xié)助新品上線，反饋客戶需求，解決運(yùn)營(yíng)問題

客服上下班時(shí)間：
早班：8:00-16:00（隨時(shí)回復(fù)消息，不會(huì)午休）
晚班：16:00-24:00（居家辦公）
作息時(shí)間：
每天工作8小時(shí)工作制，每月休4天（單休）。

任職要求：

1、具有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)清晰，善于傾聽，能耐心處理客戶問題，避免溝通不暢
2、以客戶為中心，熱情服務(wù)，有效管理情緒，妥善處理客戶矛盾
3、熟悉主流電商平臺(tái)操作，了解品牌、商品知識(shí)，可專業(yè)解答客戶疑問
4、能快速處理突發(fā)問題，適應(yīng)高強(qiáng)度工作，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
5、具備團(tuán)隊(duì)精神，積極與同事及部門協(xié)作，推動(dòng)工作開展
6、熟練使用辦公軟件，打字速度不低于 120 字 / 分鐘
7、大專以上學(xué)歷（能力強(qiáng)不限），有養(yǎng)寵物最好（貓/狗）

福利待遇：
1、五險(xiǎn)，入職即購(gòu)買社保
2、節(jié)假日大禮包，團(tuán)建活動(dòng)豐富多彩
3、彈性上班打卡制
4、免費(fèi)提供早餐、午餐，加班提供晚餐
5、每月提供免費(fèi)養(yǎng)寵福利糧