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1.負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)愛(ài)工作，并對(duì)用戶(hù)滿意度、專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2.制定用戶(hù)中心月度、季度、年度用戶(hù)關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃
3.對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對(duì)銷(xiāo)售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對(duì)用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)
7.用戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持

1.需必備車(chē)行經(jīng)驗(yàn)，新能源汽車(chē)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.大專(zhuān)以上學(xué)歷

3.做過(guò)客服管理崗