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更新于 2025-07-18 01:42:17

華為客服組長/主管

6000-8000元·13薪
  • 蕪湖弋江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服質(zhì)檢客服互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營,業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工管理,包括日常溝通、答疑等;
3、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)人員的培養(yǎng)輔導(dǎo)等。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),至少帶過15人團(tuán)隊(duì);
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器、熟知Office的基本軟件使用;
3、了解呼叫中心指標(biāo),如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
4、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
來源:BOSS直聘
鏈接:https://www.zhipin.com/web/geek/jobs?city=101220300&query=%E5%8D%8E%E4%B8%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D

工作地點(diǎn)

蕪湖弋江區(qū)華為云三山綜合樓

職位發(fā)布者

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