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一、接待與服務(wù)管理
（一）客人接待與溝通
1、提前與客人確認(rèn)抵達(dá)時間，提供交通指引、入住須知等信息。
2、熱情迎接客人，辦理入住手續(xù)，介紹民宿設(shè)施（如廚房、洗衣房、休閑區(qū)等）及周邊環(huán)境（景點(diǎn)、餐飲、便利店等）。
3、全程保持友好溝通，及時響應(yīng)客人需求（如加床、清潔、設(shè)備維修等），解決入住期間的問題。
（二）個性化服務(wù)提供
1、根據(jù)客人需求提供定制化服務(wù)，例如：
2、為家庭游客推薦親子活動或兒童設(shè)施；
3、商務(wù)客人提供打印、會議空間等便利；
4、協(xié)助預(yù)訂門票、租車、餐飲等本地服務(wù)。
5、關(guān)注細(xì)節(jié)（如客人偏好、特殊節(jié)日等），提供驚喜服務(wù)（如生日布置、特色早餐），提升體驗感。
（三）退房與反饋收集
1、辦理退房手續(xù)，檢查客房設(shè)施是否完好，處理押金退還。
2、主動詢問客人入住感受，收集反饋意見，整理后反饋給民宿業(yè)主或運(yùn)營團(tuán)隊，以便優(yōu)化服務(wù)。
二、客房與設(shè)施維護(hù)
（一）清潔與衛(wèi)生管理
1、監(jiān)督保潔團(tuán)隊完成客房清潔、布草更換、消毒等工作，確保房間整潔、無異味、設(shè)施齊全。
2、定期檢查公共區(qū)域（庭院、客廳、廚房等）的衛(wèi)生狀況，維護(hù)舒適環(huán)境。
（二）設(shè)施設(shè)備管理
1、每日檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、熱水、WiFi、家電等），及時報修并跟蹤維修進(jìn)度。
2、定期盤點(diǎn)物資（如洗漱用品、餐具、客用物品等），按需補(bǔ)貨，避免短缺。
三、安全與應(yīng)急處理
（一）安全保障
1、確保民宿符合消防安全、食品安全等相關(guān)法規(guī)，配備滅火器、急救箱等應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查。
2、向客人說明安全注意事項（如用電安全、緊急出口位置等），預(yù)防安全事故。
（二）應(yīng)急事件處理
1、制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)情況（如設(shè)備故障、客人突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等），必要時聯(lián)系醫(yī)護(hù)、消防等專業(yè)機(jī)構(gòu)。
2、及時向上級匯報重大事件，協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)和處理。
四、運(yùn)營與協(xié)調(diào)工作
（一）與內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作
1、對接民宿業(yè)主、保潔人員、維修人員等，傳達(dá)客人需求和工作安排，確保信息暢通。
2、協(xié)助處理訂單管理、價格調(diào)整、房源上線 / 下線等運(yùn)營事務(wù)（部分民宿管家需負(fù)責(zé)基礎(chǔ)運(yùn)營）。
（二）本地資源對接
1、與周邊商家（如餐廳、旅行社、租車公司等）建立合作關(guān)系，為客人爭取優(yōu)惠或?qū)俜?wù)。
2、收集本地動態(tài)（如節(jié)慶活動、交通管制等），及時告知客人，提升服務(wù)專業(yè)性。
（三）數(shù)據(jù)記錄與報告
1、記錄每日入住情況、客人需求、物資消耗等數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報告。
分析客人反饋和運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議（如優(yōu)化服務(wù)流程、更新設(shè)施等）。
任職要求：
1、學(xué)歷：多數(shù)民宿要求高中或中專以上學(xué)歷；
2、1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗（如酒店、民宿、餐飲等），熟悉接待流程者優(yōu)先。
3、服務(wù)與溝通能力；組織與協(xié)調(diào)能力；應(yīng)急與解決問題能力。
責(zé)任心與主動性；耐心與抗壓能力；細(xì)節(jié)把控與執(zhí)行力；保密意識