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1、負(fù)責(zé)定期主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷用戶，主動(dòng)維護(hù)用戶關(guān)系
2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及交車體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化，服務(wù)零投訴
3、負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作
4、負(fù)責(zé)車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作，確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作，及時(shí)告知用戶維修進(jìn)展，做好維修費(fèi)用解釋工作，確保用戶無(wú)疑議
6、負(fù)責(zé)車輛跟蹤服務(wù)工作及時(shí)收集用戶的反饋意見和需求，第一時(shí)間向上級(jí)反饋
7、及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，協(xié)助處理用戶問題，面對(duì)用戶投訴及時(shí)上報(bào)并處理
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作