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網(wǎng)絡(luò)客服招聘需求：
人數(shù)2人（9月初先到崗1人，另1人11月前到崗）

職位概述：
作為網(wǎng)絡(luò)客服專員，您將主要通過在線聊天工具（如旺旺、咚咚、企業(yè)微信等）、電話、郵件等渠道，為我們在電商平臺（B2C端）的消費者提供專業(yè)、高效、友好的售前咨詢、售中解答及售后服務(wù)。您需要快速解決客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等各類問題，提升客戶滿意度和忠誠度。

核心職責(zé)：
在線接待與咨詢：及時響應(yīng)并處理電商平臺（如天貓、京東、抖音小店等）上消費者的在線咨詢（售前產(chǎn)品信息、售中訂單狀態(tài)、促銷活動等），提供準(zhǔn)確專業(yè)的解答。

訂單處理跟進(jìn)：協(xié)助處理訂單修改、地址變更、發(fā)貨狀態(tài)查詢、物流異常跟進(jìn)等事宜。

工作內(nèi)容處理核心：熟練處理食品、飲品、生鮮類產(chǎn)品常見的售前問題，客戶購買問題答疑（售前工作為主）

售后問題處理：
依據(jù)公司售后政策，高效處理退換貨、退款（僅退款/退貨退款）申請。積極解決客戶投訴，化解矛盾，維護(hù)公司形象。

客戶關(guān)系維護(hù)：保持服務(wù)熱情和專業(yè)性，提升客戶購物體驗和滿意度，收集并反饋有價值的客戶意見和建議。

信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、建議等信息，及時反饋給相關(guān)部門（如產(chǎn)品、倉儲、物流）。

知識庫維護(hù)：熟悉產(chǎn)品知識、活動規(guī)則、物流政策、售后流程，并參與客服知識庫的更新維護(hù)。

任職要求：
必備經(jīng)驗：
1年及以上電商平臺（如天貓、京東、抖音小店、拼多多等）在線客服工作經(jīng)驗。
有處理食品、飲品或生鮮類產(chǎn)品售后問題的實際經(jīng)驗者優(yōu)先。

核心能力：
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識：打字速度快，表達(dá)清晰流暢，具備同理心，能耐心、細(xì)致地解答客戶疑問。
應(yīng)變能力與抗壓能力：能妥善處理各類客戶咨詢及突發(fā)投訴，保持情緒穩(wěn)定。
解決問題的能力：能快速理解客戶問題，獨立或在指導(dǎo)下找到解決方案。
學(xué)習(xí)能力：能快速掌握公司產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、客服流程。
責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作精神：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能與團(tuán)隊成員良好協(xié)作。
工具使用：熟練使用主流電商平臺客服工作臺（如阿里旺旺、京東咚咚、抖音飛鴿等）、Office辦公軟件。
學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。（本崗位不向無相關(guān)經(jīng)驗/應(yīng)屆畢業(yè)生開放）
其他：普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。