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1、大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上汽車保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉掌握汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)及熟悉汽車保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí) ； 4、有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧 ，有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心； 5、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力； 6、能夠通過(guò)溝通維系客戶 ，并根據(jù)實(shí)際情況強(qiáng)化滿意度； 7、有良好的關(guān)系建立能力 、溝通能力和沖突解決能力。 8、能準(zhǔn)確的判定事故車輛損失程度 ，熟練駕駛車輛并持駕照； 崗位職責(zé)： 1.業(yè)務(wù)指標(biāo) 1）.月度留修事故車臺(tái)次目標(biāo)的達(dá)成； 2）.月度留修事故車產(chǎn)值目標(biāo)的達(dá)成； 3）.廠家留修合規(guī)考核目標(biāo)的達(dá)成。 2. 日常工作 1）.留修信息及時(shí)跟進(jìn)，事故現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)的及時(shí)性； 2）.開(kāi)拓事故留修渠道（保險(xiǎn)公司、交警、停車場(chǎng)、拖車公司）； 3）.定期巡視事故快處中心、事故停車場(chǎng)； 4）.定期維護(hù)留修渠道，留修費(fèi)用梳理及時(shí)申報(bào)； 5）.事故現(xiàn)場(chǎng)信息收集反饋，為直屬主管及售后經(jīng)理提供決策判斷依據(jù)； 6）.協(xié)助客戶處理事故現(xiàn)場(chǎng)及完善相關(guān)保險(xiǎn)理賠資料； 7）.及時(shí)處理客訴，竭力提高用戶滿意度，超權(quán)限范圍客訴及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3.其他工作 1）.協(xié)助前臺(tái)主管/服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)投訴事件和突發(fā)事件的處理； 2）.完成前臺(tái)主管/服務(wù)經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時(shí)性工作； 3）.遵守履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 4）.主管/經(jīng)理臨時(shí)安排事宜的協(xié)助與處理。