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（一）崗位職責 1、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，做好“一人一證”、訪客登記工作；2、及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言等服務； 3、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議)的預訂服務，為住店客人提供物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務項目； 4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5、負責核對訂單，確保訂單信息完整、有效，并跟催訂單，確保酒店收益； 6、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報； 7、按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接； 8、熟悉酒店各類應急預案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告； 9、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。 （二）任職要求 1、善于溝通和表達，具有較強的服務意識和責任感； 2、形象氣質佳，有相關酒店行業(yè)經驗； 3、吃苦耐勞、踏實肯干、樂觀積極向上。