職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡客服電子商務新零售快速消費品
崗位職責:
1、負責降低門店及廠家投訴率，跟蹤物流信息反饋，及時反饋異常情況；
2、負責建立客服團隊的培訓、監(jiān)督和評估客服人員各項日常工作；
3、負責提升售后團隊服務水平，話術優(yōu)化及服務流程；
4、組織召開客服例會，針對客服存在問題進行指導培訓。
任職要求:
1、大專以上學歷，2年以上客服經驗(電商客服主管優(yōu)先考慮);
2、有較強的客戶服務意識，良好的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神;
3、有耐心，抗壓能力強，有責任感和團隊合作精神;
4、有私域客服經驗的優(yōu)先。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)亞星投資大廈六層
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職位發(fā)布者
葛亞鑫/人事經理
昨日活躍立即溝通
鄭州李小司餐飲管理有限公司鄭州李小司餐飲管理有限公司，成立于2016年，公司旗下主營兩個項目：餐飲小吃技術培訓，和大健康銀發(fā)賽道。小吃技術培訓項目，自2016年開始運行，以鹵味技術為主，同時涉及米、面、粉、小吃等，培訓基地800余平，合計招收學院10000+，是鹵味技術培訓行業(yè)中的領先品牌。 2024年隨著私欲直播經濟的發(fā)展，公司進駐銀發(fā)賽道，注冊鄭州順為時代數(shù)字科技有限公司，旗下品牌：惠美柯、華康年華、樂多多、鶴年惠等4個品牌，在全國布局300余家門店，以社區(qū)門店鏈接數(shù)萬個線上會員。華康年華項目介紹：國家將重點支持實體店通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者建立全渠道、全天候聯(lián)系。鼓勵實體企業(yè)回歸商業(yè)本質，借助電子商務引客聚客，鼓勵企業(yè)順應時代發(fā)展需求，大力發(fā)展線上線下互動，推動實體經濟良性發(fā)展，加快商貿流通創(chuàng)新發(fā)展，惠美柯超市應運而生。惠美柯超市是上對接工廠、農戶，下對接社區(qū)消費者，采用線上線下結合的新型團購平臺!平臺以直播團購為核心，以全國社區(qū)線下門店為基點，以服務周邊社區(qū)居民為宗旨，以十天無理由退換貨為承諾。平臺優(yōu)勢: 1、從廠家到我家，中間沒有價格差。團購發(fā)貨，沒有一單單快遞費，價格更低。 2、對比傳統(tǒng)網(wǎng)上，平臺有線下門店為依托，給消費者帶來更好的團購服務。 3、十天無理由退換貨。時間更長消費者更有保障。在家團購對比傳統(tǒng)店不受時間、地點限制?？梢再I到當?shù)貨]有的商品，從訂貨、買貨到取貨，4、省時又省力。
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