崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)降低門店及廠家投訴率,跟蹤物流信息反饋,及時(shí)反饋異常情況;
2、負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、監(jiān)督和評估客服人員各項(xiàng)日常工作;
3、負(fù)責(zé)提升售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平,話術(shù)優(yōu)化及服務(wù)流程;
4、組織召開客服例會(huì),針對客服存在問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上客服經(jīng)驗(yàn)(電商客服主管優(yōu)先考慮);
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,良好的職業(yè)素養(yǎng),敬業(yè)精神;
3、有耐心,抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有私域客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。