崗位職責:
1、負責降低門店及廠家投訴率,跟蹤物流信息反饋,及時反饋異常情況;
2、負責建立客服團隊的培訓、監(jiān)督和評估客服人員各項日常工作;
3、負責提升售后團隊服務水平,話術優(yōu)化及服務流程;
4、組織召開客服例會,針對客服存在問題進行指導培訓。
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上客服經驗(電商客服主管優(yōu)先考慮);
2、有較強的客戶服務意識,良好的職業(yè)素養(yǎng),敬業(yè)精神;
3、有耐心,抗壓能力強,有責任感和團隊合作精神;
4、有私域客服經驗的優(yōu)先。