1、負(fù)責(zé)建立客服管理體系，編寫、修訂、客服管理相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)文件，并監(jiān)督落實體系的運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)賦能、監(jiān)督項目客服專業(yè)品質(zhì)達(dá)成、擬定客服專項檢查計劃并落地實施；
3、負(fù)責(zé)客服專業(yè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)督管理，如滿意度、投訴、報事、客戶深訪及轉(zhuǎn)化；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳工作統(tǒng)籌及指標(biāo)拆解，確?，F(xiàn)金流健康；
5、全面負(fù)責(zé)接待講解工作。

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力、較強(qiáng)的溝通能力；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗，具備全生命周期、多業(yè)態(tài)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、有甲級寫字樓、商業(yè)綜合體相關(guān)業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位服務(wù)于某國資企業(yè)，為外包員工。