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職位描述：
崗位職責：
1.準時上下班，儀容儀表符合酒店規(guī)范要求，制服穿著正確，佩戴好銘牌；
2.隨時提供禮貌、專業(yè)的服務，以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人；
3.到崗后應立即閱讀工作交班本，與上一班工作人員完成工作交接。清楚了解并盡快完成各項需跟辦的事宜，保證各項工作的連續(xù)性；
4.隨時關注酒店管理系統(tǒng)中房態(tài)的變化，以便為客人安排符合標準的客房；
5.熟悉酒店和部門的各項規(guī)章制度、操作流程和服務規(guī)范；
6.按規(guī)范辦理入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有數(shù)據(jù)、資料都按照預訂情況完整、準確的輸入酒店管理系統(tǒng)；
7.熟悉酒店的各類服務設施、營業(yè)時間、產品和服務以及酒店周邊商業(yè)和主要旅游景點的情況，及時解答客人的疑問并給予必要的幫助；
8.提前熟悉團隊客人和VIP客人各種資料，在抵店前做好各項準備工作，保證為客人提供高效、滿意的入住和退房體驗；
9.按照酒店制定的服務規(guī)范接聽電話、做好查詢、留言等服務；
10.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法獨立解決，則將問題立即上報主管或經理；
11.負責客人行李的存取、運輸?shù)裙ぷ?，確保物品的完好和安全；
12.保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告；
13.隨時保持總臺工作區(qū)域的整潔和有序。
崗位要求：
1.學歷要求：高中、中專及以上學歷；
2.工作經驗：有高星級酒店總臺實習經驗，半年以上總臺工作經驗或相關的教育學習背景；
3.技能要求：
1)較好的語言表達和溝通能力；
2)能熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；
3)服從性好，有較強的服務意識。