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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.準(zhǔn)時(shí)上下班，儀容儀表符合酒店規(guī)范要求，制服穿著正確，佩戴好銘牌；
2.隨時(shí)提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人；
3.到崗后應(yīng)立即閱讀工作交班本，與上一班工作人員完成工作交接。清楚了解并盡快完成各項(xiàng)需跟辦的事宜，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性；
4.隨時(shí)關(guān)注酒店管理系統(tǒng)中房態(tài)的變化，以便為客人安排符合標(biāo)準(zhǔn)的客房；
5.熟悉酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范；
6.按規(guī)范辦理入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有數(shù)據(jù)、資料都按照預(yù)訂情況完整、準(zhǔn)確的輸入酒店管理系統(tǒng)；
7.熟悉酒店的各類(lèi)服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)以及酒店周邊商業(yè)和主要旅游景點(diǎn)的情況，及時(shí)解答客人的疑問(wèn)并給予必要的幫助；
8.提前熟悉團(tuán)隊(duì)客人和VIP客人各種資料，在抵店前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證為客人提供高效、滿意的入住和退房體驗(yàn)；
9.按照酒店制定的服務(wù)規(guī)范接聽(tīng)電話、做好查詢(xún)、留言等服務(wù)；
10.處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法獨(dú)立解決，則將問(wèn)題立即上報(bào)主管或經(jīng)理；
11.負(fù)責(zé)客人行李的存取、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎_保物品的完好和安全；
12.保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告；
13.隨時(shí)保持總臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序。
崗位要求：
1.學(xué)歷要求：高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：有高星級(jí)酒店總臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，半年以上總臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)的教育學(xué)習(xí)背景；
3.技能要求：
1)較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
2)能熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；
3)服從性好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。