任 職 要 求 ：
①本科及以上學(xué)歷，凈身高168cm以上，金融、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
②3-5年以上銀行或金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，持有銀行從業(yè)資格等相關(guān)證書者優(yōu)先。
③熟悉銀行VIP客戶服務(wù)流程與產(chǎn)品知識，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
④能承受工作壓力，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
崗 位 職 責(zé) ：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、工作分配與績效評估；
2、制定和完善VIP客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、處理VIP客戶復(fù)雜投訴與特殊需求，維護(hù)高端客戶關(guān)系；
4、定期分析VIP客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議；
5、組織部門培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能；
6、協(xié)調(diào)與其他部門的協(xié)作，確保VIP客戶需求得到高效響應(yīng)；