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1：主導售前客服團隊的銷售逼單轉化+日常管理，:
2：主導退換貨、退款、維修、補發(fā)等流程，處理復雜投訴和糾紛，識別欺詐行為并建立風控機制。同時需應對物流異常、訂單錯誤等突發(fā)事件。
售前數(shù)據(jù)分析：定期分析轉化率低、每日/每周/每月監(jiān)控售前核心數(shù)據(jù)，包括響應時長、回復率、咨詢轉化率、客戶滿意度等，結合數(shù)據(jù)報表分析團隊工作情況，及時調整管理策略。
售后數(shù)據(jù)分析：定期分析退換貨率高、投訴率高等數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進措施，收集客戶反饋并向管理層匯報，推動產品和服務優(yōu)化?？绮块T協(xié)作:與倉儲、物流、產品等部門緊密配合，確保售后品高效流轉，并將問題反饋至源頭以促進改進。此外，還需了解售后成本控制、倉儲管理及翻新工作。
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咨詢處理：統(tǒng)籌解決售前復雜咨詢問題，針對客戶提出的產品疑問、訂單政策、活動規(guī)則等問題，制定標準化回復方案，指導團隊成員精準應答，提升咨詢轉化率。，完善FAQ知識庫、優(yōu)化咨詢應答流程、提升銷售額，響應速度等。?
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跨部門協(xié)作：與運營、產品、倉儲等部門緊密協(xié)作，同步產品信息、活動政策、庫存狀態(tài)等
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團隊建設：營造積極向上的團隊氛圍，組織團隊培訓、技能比拼等活動，提升團隊成員的專業(yè)務能力和歸屬感；關注員工成長，協(xié)助制定個人發(fā)展計劃。?
四、任職要求?
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學歷與經驗：大專及以上學歷，2年以上電商售前客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗，熟悉淘寶、天貓、抖音等主流電商平臺的售前服務規(guī)則。?
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專業(yè)能力：具備扎實的電商知識，熟悉電商平臺的活動玩法、訂單流程、售后銜接等環(huán)節(jié)；具備優(yōu)秀的溝通表達能力、問題解決能力和應急處理能力，能妥善應對突發(fā)咨詢問題。?
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管理能力：具備較強的團隊管理和組織協(xié)調能力，能有效激發(fā)團隊積極性，提升團隊戰(zhàn)斗力；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動團隊優(yōu)化工作。?
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職業(yè)素養(yǎng)：具有出色的溝通技巧+解決問題的能力.較強的責任心和抗壓能力；認真負責能吃苦，在團隊中發(fā)揮積極正向作用，共同提升服務質量，
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加分項：銷售意識強烈且售后管控優(yōu)異管理者優(yōu)先，有同品類3C電商售前管理經驗者優(yōu)先；具備客服培訓體系搭建經驗者優(yōu)先；