崗位職責(zé):
1、根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo),制定售后部門目標(biāo),并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo);
2、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后服務(wù)部對于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并確保執(zhí)行到位,執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)自查;
3、積極處理重大客戶投訴,避免矛盾激化,提升客戶滿意度;
4、制定合理的激勵(lì)方案,培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立適應(yīng)市場需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍;
5、負(fù)責(zé)售后的服務(wù)部的日常管理;
6、完場本部門其他經(jīng)營管理及上級交代的任務(wù)等。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),一年以上管理經(jīng)驗(yàn),有4S店售后運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮