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1、嚴格按照主機廠和公司要求的標準服
務流程進行維修接待工作
2、負責維修車輛預約、引導、登記、接
待、故障預判等工作，完成上級下達的任
務各項指標
3、負責與客戶落實《維修委托書》確認
項目簽字并全程監(jiān)督客戶維修車輛的維修
進度和維修質量，并與客戶協(xié)商解決維修
過程中的溝通問題，并實施首問負責原
則，向客戶交付合格維修車輛
4、負責處理日常維修客戶的抱怨和投
訴，投訴升級要及時上報，不得私自與客
戶達成任何違反公司規(guī)定的協(xié)議，損害公
司利益
5、以客戶為中心為出發(fā)點，協(xié)調(diào)維修車
間、配件等之間工作配合，確保客戶滿意
及廠家滿意度得分