職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)4S店汽車(chē)維修店
1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠和公司要求的標(biāo)準(zhǔn)服
務(wù)流程進(jìn)行維修接待工作
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛預(yù)約、引導(dǎo)、登記、接
待、故障預(yù)判等工作，完成上級(jí)下達(dá)的任
務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)落實(shí)《維修委托書(shū)》確認(rèn)
項(xiàng)目簽字并全程監(jiān)督客戶(hù)維修車(chē)輛的維修
進(jìn)度和維修質(zhì)量，并與客戶(hù)協(xié)商解決維修
過(guò)程中的溝通問(wèn)題，并實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)原
則，向客戶(hù)交付合格維修車(chē)輛
4、負(fù)責(zé)處理日常維修客戶(hù)的抱怨和投
訴，投訴升級(jí)要及時(shí)上報(bào)，不得私自與客
戶(hù)達(dá)成任何違反公司規(guī)定的協(xié)議，損害公
司利益
5、以客戶(hù)為中心為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)維修車(chē)
間、配件等之間工作配合，確?？蛻?hù)滿意
及廠家滿意度得分
務(wù)流程進(jìn)行維修接待工作
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛預(yù)約、引導(dǎo)、登記、接
待、故障預(yù)判等工作，完成上級(jí)下達(dá)的任
務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)落實(shí)《維修委托書(shū)》確認(rèn)
項(xiàng)目簽字并全程監(jiān)督客戶(hù)維修車(chē)輛的維修
進(jìn)度和維修質(zhì)量，并與客戶(hù)協(xié)商解決維修
過(guò)程中的溝通問(wèn)題，并實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)原
則，向客戶(hù)交付合格維修車(chē)輛
4、負(fù)責(zé)處理日常維修客戶(hù)的抱怨和投
訴，投訴升級(jí)要及時(shí)上報(bào)，不得私自與客
戶(hù)達(dá)成任何違反公司規(guī)定的協(xié)議，損害公
司利益
5、以客戶(hù)為中心為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)維修車(chē)
間、配件等之間工作配合，確?？蛻?hù)滿意
及廠家滿意度得分
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工作地點(diǎn)
遼寧省沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北二西路18號(hào)遼寧興泰航機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站
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