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信息員崗位職責(zé)
崗位工作概述：
負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)總監(jiān)完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及對內(nèi)對外銷售相關(guān)報告報表工作。
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
2．負(fù)責(zé)服務(wù)店各項業(yè)務(wù)信息的反饋工作；
3．負(fù)責(zé)廠家郵箱簽收轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)工作；
4．接收、傳達(dá)、整理和存檔比亞迪汽車發(fā)布通知文件；
5．負(fù)責(zé)售后辦公用品申購；
6．創(chuàng)建各崗位LMS賬號及企業(yè)微信，維護(hù)在崗狀態(tài)及信息變更；
7．負(fù)責(zé)各崗位人員的面授培訓(xùn)報名及培訓(xùn)確認(rèn)；
8．每月按時將內(nèi)訓(xùn)計劃與實施結(jié)果上傳至LMS系統(tǒng)；
9．落實比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求；
10．統(tǒng)籌服務(wù)店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作；
11．負(fù)責(zé)客戶車輛全生命周期關(guān)懷回訪，記錄存檔收集；
12．負(fù)責(zé)對客戶反饋的信息處理跟進(jìn)并反饋；
13．配合其他售后服務(wù)人員完成多對一專屬服務(wù)微信群的運營維護(hù)；
14．整理復(fù)檢售后工單，裝訂售后單據(jù)、存檔；
15．每天根據(jù)系統(tǒng)結(jié)算工單制作產(chǎn)值日報上報至群內(nèi)反饋；
16．整理廠家各項考核數(shù)據(jù)及商務(wù)政策；
17．TQC檢查文檔類工作；
18．售后星級評定檢查文檔類工作資料準(zhǔn)備、日常自檢；
19．完成自己本職工作的同時協(xié)助其他崗位完成工作；
20．完成上級交辦的其他工作。