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崗位職責(zé)：
1. 通過日語在線回復(fù)的形式及時(shí)、高效響應(yīng)客戶咨詢與客訴，向客戶提供專業(yè)的支持及解決方案
2. 收集投訴和客戶意見，系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄標(biāo)記客戶的問題及對(duì)應(yīng)情況
3. 及時(shí)回復(fù)客戶投訴問題，并向上級(jí)主管匯報(bào)客戶意見
4. 對(duì)應(yīng)上級(jí)主管安排的其他業(yè)務(wù)
基本任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，日語流利，具備良好的溝通表達(dá)能力與書面表達(dá)能力，能夠通過在線回復(fù)的方式完成相應(yīng)的工作
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神
3. 具備一定抗壓能力，能夠適應(yīng)早晚輪班形式的工作
4. 熟練掌握 Word、Excel、PPT等基本辦公軟件的操作與使用
5. 積極主動(dòng)，愿意接受挑戰(zhàn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神
6. 對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展有清晰明確的規(guī)劃，愿意在客服領(lǐng)域深耕；具備長期穩(wěn)定工作的意愿與能力，能夠與團(tuán)隊(duì)共同成長
擇優(yōu)任職要求：
1. 日語等級(jí)N2相當(dāng)水平者優(yōu)先
2. 有對(duì)日語業(yè)務(wù)工作相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先
3. 具備客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先