電商淘寶客服崗位職責：
1、通過線上聊天工具接待咨詢的客戶，詳細解答客戶購買需求解答，并通過相關參數(shù)話術技巧促使客戶下單付款；
2、了解客戶服務購買需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，維護客戶關系并客戶的二次開發(fā)；
3、及時、有效、妥善的處理客戶的問題，熟悉售前客戶咨詢處理技巧；
4、對客服工作有熱情，能積極主動對接客戶疑問和訂單問題；
5、協(xié)助主管處理完成的其它事務；
職位要求：
1. 熟悉淘寶各項操作規(guī)則流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先聘用。
2. 打字速度快，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心。
3. 為人誠實.有良好的心理素質(zhì)有責任心，服從公司安排，適應倒班。