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崗位職責

1. 診療板塊管理：對接合作中醫(yī)醫(yī)師團隊（如執(zhí)業(yè)中醫(yī)師、針灸推拿師），制定診療服務標準（如問診流程、隱私保護規(guī)范），監(jiān)督診療質(zhì)量，確保合規(guī)運營，解決客戶診療相關訴求。
2. 生活化板塊運營：策劃并落地中醫(yī)生活化活動與服務，如中醫(yī)食療課程、家庭艾灸指導、經(jīng)絡養(yǎng)生沙龍、節(jié)氣養(yǎng)生體驗等，開發(fā)生活化中醫(yī)產(chǎn)品（如定制藥膳包、養(yǎng)生茶），提升客戶參與度與粘性。
3. 團隊搭建與管理：組建涵蓋診療輔助、養(yǎng)生指導、客戶服務、運營策劃的綜合團隊，組織中醫(yī)專業(yè)知識（基礎理論、生活化應用）與服務技能培訓，制定績效考核機制，激發(fā)團隊積極性。
4. 客戶全周期維護：建立客戶分層管理體系，針對不同需求客戶（如慢性病調(diào)理人群、日常養(yǎng)生人群）提供“診療+后續(xù)生活化養(yǎng)護”的一站式方案，定期回訪，提升客戶滿意度與復購率。
5. 資源對接與合規(guī)把控：對接中醫(yī)藥品/食材供應商、醫(yī)保（若涉及）、行業(yè)監(jiān)管部門，保障藥品/食材質(zhì)量、診療合規(guī)性；同時聯(lián)動外部合作方（如社區(qū)、企業(yè)），拓展綜合體服務場景與品牌影響力。
6. 經(jīng)營目標達成：制定年度/月度經(jīng)營計劃（含營收、客戶量、活動場次目標），監(jiān)控運營成本與利潤，優(yōu)化資源配置，確保診療與生活化板塊協(xié)同發(fā)展，達成整體經(jīng)營指標。

任職要求

1. 學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，中醫(yī)學、針灸推拿學、中西醫(yī)結合等中醫(yī)相關專業(yè)優(yōu)先；非中醫(yī)專業(yè)需具備5年以上中醫(yī)行業(yè)（診療/養(yǎng)生）運營管理經(jīng)驗，且熟悉中醫(yī)基礎理論。
2. 核心能力：
- 懂診療：了解中醫(yī)診療流程、行業(yè)監(jiān)管要求，能與醫(yī)師團隊高效協(xié)作，保障診療服務專業(yè)性與合規(guī)性。
- 會落地：擅長將中醫(yī)理論轉(zhuǎn)化為生活化場景（如食療、家居養(yǎng)生），能獨立策劃并執(zhí)行生活化活動，有成功案例者優(yōu)先。
- 善管理：具備3年以上線下實體（醫(yī)療/健康/養(yǎng)生類）團隊管理經(jīng)驗，能統(tǒng)籌診療、運營、服務多板塊工作，擅長目標拆解與團隊激勵。
3. 其他要求：認同“中醫(yī)診療+生活化”融合理念，熱愛中醫(yī)文化；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力與市場思維，能應對客戶需求與行業(yè)變化；有責任心、服務意識，無醫(yī)療行業(yè)不良從業(yè)記錄。