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崗位職責(zé)：
1、SOP 制定與優(yōu)化
優(yōu)化現(xiàn)有客服工作流程，起草、編寫并推行覆蓋郵件、在線聊天、社交媒體私信和電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）。制定 SOP 培訓(xùn)材料，并定期組織培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，確保團(tuán)隊遵循標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效管理
確定與品牌目標(biāo)一致的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如首次響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度評分等）。優(yōu)化透明的績效評估體系：設(shè)定目標(biāo)、定期一對一反饋，并開展季度校準(zhǔn)會議。
3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與日常監(jiān)管
監(jiān)督客服團(tuán)隊：安排排班，監(jiān)控實(shí)時工單，并在需要時處理高優(yōu)先級或復(fù)雜問題。定期組織會議，分享最新動態(tài)、排查難題，并強(qiáng)化品牌溝通風(fēng)格。
4、跨部門協(xié)作
與產(chǎn)品、市場、采購等團(tuán)隊緊密配合，反饋常見客戶痛點(diǎn)。將“客戶問題”反饋到產(chǎn)品路線圖和營銷策略中，推動持續(xù)優(yōu)化。
5、報告與持續(xù)改進(jìn)
輸出周報和月報儀表盤，展示工單量趨勢、根因分析及解決質(zhì)量。在重大活動（如新品發(fā)布、促銷等）后組織“復(fù)盤”會議，優(yōu)化人力與流程。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，英語口語流利可作為第一工作語言（英語專業(yè)四級以上優(yōu)先）。
2、兩年及以上美妝或電商客服負(fù)責(zé)人經(jīng)驗。
3、在快節(jié)奏環(huán)境中構(gòu)建和優(yōu)化 SOP 的實(shí)操經(jīng)驗。
4、具備設(shè)計并執(zhí)行績效管理體系的成功案例，優(yōu)秀的溝通能力，能有效輔導(dǎo)團(tuán)隊并與跨部門同事協(xié)作。
5、有數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，熟練使用 Excel 表格及客服儀表盤（如 Zendesk、及時雨 等）。
薪酬福利：
底薪（8-12k)+餐補(bǔ)+全勤+績效獎金
能力優(yōu)秀者 可面談薪資