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崗位職責(zé)：
1. 解答客戶咨詢：負(fù)責(zé)接聽客戶電話或在線回復(fù)客戶咨詢，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等方面的問題。
2. 處理投訴：針對客戶反映的問題，及時登記、跟進(jìn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保客戶滿意度。
3. 售后服務(wù)：跟進(jìn)產(chǎn)品售后維修、更換、退貨等事宜，確保售后服務(wù)流程順利進(jìn)行。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過與客戶溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。
5. 信息收集與反饋：收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)。
6. 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和售后政策，提高自身業(yè)務(wù)能力。
7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為優(yōu)化售后服務(wù)提供參考。
8. 協(xié)助銷售：配合銷售部門，為客戶提供售前咨詢，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
9. 團(tuán)隊協(xié)作：與其他部門保持良好溝通，共同提升公司整體服務(wù)水平。
10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力。
2. 具備較強的服務(wù)意識，耐心、細(xì)心，能承受一定的工作壓力。
3. 有相關(guān)行業(yè)售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。