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4S店售后客服-五險(xiǎn)一金

5000-7000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服新能源汽車
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上汽車行業(yè)售后客服服務(wù)相關(guān)專業(yè)。
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、能夠有效處理客戶問題。
4、熟練使用辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、通過電話、微信群、系統(tǒng)等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋；
2、建立和維護(hù)良好的客戶檔案，定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；
3、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議；
4、負(fù)責(zé)跟蹤客戶的售后服務(wù)流程，對客戶的維修、保養(yǎng)等服務(wù)進(jìn)行回訪，跟進(jìn)續(xù)保；
5、參與制定和實(shí)施售后服務(wù)相關(guān)的客戶活動和促銷方案；
6、每日客戶接待物料、食物準(zhǔn)備，客休區(qū)整理準(zhǔn)備；
7、定期整理客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫分析報(bào)告，向管理層匯報(bào)；
8、客戶接待服務(wù)，并提升服務(wù)效果。
9、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

工作地點(diǎn)

回民區(qū)小鵬汽車(呼和浩特海西路銷售服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

舍力莫格/人事經(jīng)理

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