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崗位內(nèi)容：
1.體系建設(shè)與維護(hù):
·負(fù)責(zé)建立、完善并持續(xù)優(yōu)化公司統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
·組織編寫(xiě)和修訂各類(lèi)服務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和品質(zhì)管理文件。
2.品質(zhì)提升--品質(zhì)監(jiān)督與檢查:
·制定年度/季度品質(zhì)審核計(jì)劃，并組織實(shí)施對(duì)各在管項(xiàng)目的常態(tài)化、專(zhuān)項(xiàng)化檢查。
·對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、安保、客服、工程維修、綠化保潔等各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行全方位督導(dǎo)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與不合格項(xiàng)。
·利用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研、400服務(wù)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)分析等多種渠道，監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)表現(xiàn)。
3.問(wèn)題整改與持續(xù)改進(jìn):
·對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，簽發(fā)《整改通知單》，并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)與效果。
·主導(dǎo)或參與重大投訴、突發(fā)事件的根本原因分析，推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn)，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。
4.培訓(xùn)與賦能:
·針對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、SOP及常見(jiàn)問(wèn)題，為各項(xiàng)目管理人員及一線(xiàn)員工組織定期的培訓(xùn)和宣貫。
·培養(yǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的品質(zhì)管理人才，提升全公司的品質(zhì)意識(shí)和自我管理能力。
5.評(píng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)與風(fēng)險(xiǎn)管控:
·主導(dǎo)或協(xié)助項(xiàng)目參加國(guó)家、省、市各級(jí)“示范/優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)”的創(chuàng)優(yōu)評(píng)選工作。
·識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助制定預(yù)防措施，參與公司應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與演練。
6.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:
·定期收集、統(tǒng)計(jì)、分析各類(lèi)品質(zhì)數(shù)據(jù)，編制品質(zhì)管理月報(bào)/季報(bào)/年報(bào)，向管理層清晰呈現(xiàn)品質(zhì)狀況、趨勢(shì)及改進(jìn)建議。
任職要求：
1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè): 40周歲以下嗎，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):具備5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上物業(yè)品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理同等崗位經(jīng)驗(yàn)。有大型品牌物業(yè)公司品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.知識(shí)技能:
·精通標(biāo)準(zhǔn):深刻理解并熟練掌握物業(yè)管理法律法規(guī)、ISO9001質(zhì)量管理體系及國(guó)家/地方物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
·洞察力與判斷力:具備敏銳的觀(guān)察力，能快速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。
·溝通協(xié)調(diào)能力:出色的跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)和說(shuō)服能力，能夠有效推動(dòng)整改措施落地。
·數(shù)據(jù)分析能力:能夠熟練使用Offce辦公軟件(特別是Excel和PPT)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析和報(bào)告撰寫(xiě)。
·公文寫(xiě)作能力:具備良好的書(shū)面表達(dá)能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)體系文件、整改報(bào)告和總結(jié)報(bào)告。