職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、在線及時解答客戶的售后咨詢；
2、處理售后/售前訂單顧客，與顧客協(xié)商撤銷退貨退款或者修改為進(jìn)行部分退款，挽回售后金額；
3、處理店鋪售后/售前問題，如物流查件、產(chǎn)品試用方法、產(chǎn)品售后等，解決客戶的疑難；保證好的客戶體驗(yàn)；
4、修改和處理客戶給出的中差評；
5、主管交代的其他臨時性事情；
二、崗位要求：
1、有半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字敏感，工作細(xì)致；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神
3、勤奮誠實(shí)，仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心，能夠獨(dú)立解決購物糾紛
4、抗壓能力強(qiáng)，能自我調(diào)節(jié)情緒，對電商行業(yè)有一定的想法，處理事情具有一定的靈活性。
三、工作時間：
1、早班8：00-17：00；晚班16：00-24：00；
2、單休，法假當(dāng)天可休，過年最少十天假。
四、薪資福利：
1、包中晚餐，包?。?室2廳高層電梯房，2人/間，家電齊全且新）
2、薪資區(qū)間4-10k（正常做4-6K，認(rèn)真做6-8K，努力做8-10K)；
3、不定期的五花八門各種獎勵；團(tuán)體活動：生日會零食會＋團(tuán)建活動（每月聚餐＋ K 歌＋團(tuán)隊(duì)拓展等）。
工作地點(diǎn)
湖南省長沙市雨花區(qū)同升街道仙嶺中路
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職位發(fā)布者
吳逸翔/HRBP
昨日活躍立即溝通
湖南聚溶眾星品牌管理有限公司湖南聚溶眾星品牌管理有限公司成立于 2017年，其前身(湖南聚溶眾星文化傳媒有限公司)是長沙較早一批從事娛樂直播的公司，下轄公會常年位居抖音、酷狗平臺湖南省公會首位。2022年公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2022年4月電商業(yè)務(wù)正式開業(yè)經(jīng)營，充分利用企業(yè)多年沉淀的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，迅速在電商市場扎根并站穩(wěn)腳跟。公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略:一方面繼續(xù)深耕直播行業(yè)，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶來更好的用戶體驗(yàn)，爭做行業(yè)的領(lǐng)先者;另一方面，全力發(fā)展電商板塊業(yè)務(wù),用心經(jīng)營“雅芙朗”、“椎名制藥”、“藏藥珍典”等自主品牌。2024年公司與百年老字號“廣譽(yù)遠(yuǎn)”品牌建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，獨(dú)家開發(fā)“廣譽(yù)遠(yuǎn)”大健康類養(yǎng)生產(chǎn)品。2024年公司新開“長沙聚元堂”“長沙椎名堂”“長沙原泉堂”“長沙原眾堂”等多家大藥房，正式進(jìn)軍醫(yī)藥產(chǎn)品領(lǐng)域。公司現(xiàn)有分子公司十余個，下轄員工合計 300余人，公司執(zhí)行結(jié)果文化，用互聯(lián)網(wǎng)流量與數(shù)據(jù)說話，力爭為年輕人提供共同創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)成長的優(yōu)質(zhì)平臺。公司始終注重品牌質(zhì)量，沉淀品牌效應(yīng),凝聚核心客戶,為用戶的健康保駕護(hù)航。
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