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工作內(nèi)容分為核心接單流程、客戶服務(wù)與溝通、店內(nèi)事務(wù)管理三大板塊。
一、 核心接單流程（從接待到交付）
1. 接待與咨詢
接待進店客戶、接聽咨詢電話、及時回復線上（微信、QQ等）消息。
·準確理解客戶需求
· 針對客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦
2. 報價與核價
根據(jù)店內(nèi)的價目表，進行口頭報價。
對于復雜項目（如展架、宣傳畫冊），需要根據(jù)材料、工藝、數(shù)量計算并向客戶提供詳細報價單，必要時需與后期制作同事確認工藝和工時，
講清費用：明確告知客戶費用構(gòu)成，如設(shè)計費、材料費、加工費等，避免后續(xù)糾紛。
3. 訂單確認與下單
填寫工單：在電腦印特系統(tǒng)上詳細記錄客戶信息、需求、規(guī)格、數(shù)量、材質(zhì)
4. 跟進與協(xié)調(diào)
內(nèi)部溝通：將工單和文件清晰地交接給后期設(shè)計或制作人員，并說明客戶的重點要求和注意事項。
· 進度跟蹤：跟蹤訂單在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的進度，如遇 delays 或問題，需及時和客戶反饋
· 打樣確認：需要打樣的產(chǎn)品，安排打樣并交由客戶確認，根據(jù)反饋進行調(diào)整。
5. 結(jié)算與交付
最終核對：產(chǎn)品完成后，對照工單與客戶一起核對成品數(shù)量、質(zhì)量，確保無誤。
· 收款開票：辦理收款（現(xiàn)金、微信、支付寶、轉(zhuǎn)賬），并開具收據(jù)或發(fā)票。
二、 客戶服務(wù)與溝通（軟實力體現(xiàn)）
· 關(guān)系維護：與老客戶建立良好關(guān)系，記住他們的偏好，主動提供優(yōu)惠信息。
· 投訴處理：妥善處理客戶的投訴和不滿。例如：對顏色、質(zhì)量不滿意，或未能按時交貨等。需要耐心傾聽、誠懇道歉、積極協(xié)調(diào)解決方案。
· 主動營銷：根據(jù)客戶需求，主動推薦相關(guān)增值服務(wù)。例如：客戶做了展板，可以詢問是否需要易拉寶或宣傳單頁。
必備技能與素質(zhì)
1. 溝通能力：重中之重。要善于傾聽，表達清晰，有耐心。
2. 細心與責任心：一個數(shù)字、一個顏色的錯誤都可能導致整個訂單報廢，造成損失。
3. 學習能力：需要不斷學習新的廣告材料、工藝和設(shè)計軟件知識。
4. 抗壓能力：能同時應(yīng)對多位客戶，處理緊急訂單和客戶抱怨。
5. 基礎(chǔ)電腦知識：熟練操作Office軟件，了解CorelDRAW、Photoshop、CAD等常用設(shè)計軟件的基本知識，能查看文件。