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一、崗位職責：
1、現(xiàn)場技術支持：產(chǎn)品安裝提供現(xiàn)場安裝指導、調(diào)試和驗收支持。提供系統(tǒng)操作、日常運行維護、巡檢及安全規(guī)范的技術培訓；
2、故障處理與維修：準確判斷故障原因，制定并實施有效的維修或更換方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如備件、研發(fā)、生產(chǎn)）確保維修及時性；
3、客情維護：協(xié)助處理客戶投訴，與客戶保持良好溝通，及時響應客戶技術咨詢和需求。主動收集客戶反饋，了解系統(tǒng)運行狀況和潛在問題，提升客戶體驗；
4、技術反饋與改進：將現(xiàn)場遇到的技術問題、產(chǎn)品改進建議等及時、準確地反饋給研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門；協(xié)助編寫和更新產(chǎn)品安裝、操作、維護手冊及常見問題解決方案（faq）；
5、文檔與報告：準確、及時地完成服務工單、維修報告、巡檢報告、備件使用記錄等文檔；
6、安全合規(guī)：嚴格遵守公司及客戶現(xiàn)場的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保所有售后服務工作符合相關行業(yè)標準、安全規(guī)范及環(huán)保要求。
二、任職要求：
1、大專以上學歷，電氣工程、自動化、機電一體化、新能源科學與工程或相關專業(yè)?？苾?yōu)先；
2、3年及以上電力電子、新能源（光伏/風電優(yōu)先）、工業(yè)自動化或相關領域的現(xiàn)場服務、技術支持或維修經(jīng)驗；
3、具備儲能系統(tǒng)（鋰電為主）、ups、變頻器、逆變器（pcs）等電力電子設備或電池管理系統(tǒng)（bms）的實際調(diào)試、維修經(jīng)驗優(yōu)先；
4、能獨立處理現(xiàn)場突發(fā)狀況，適應頻繁出差和不定時工作。