· 核心職責(zé): o 美團(tuán)外賣: 門店入駐管理、菜單優(yōu)化(圖片、描述、定價(jià)、套餐設(shè)計(jì))、活動(dòng)策劃(滿減、折扣、紅包)、競價(jià)推廣基礎(chǔ)設(shè)置與監(jiān)控、訂單異常處理協(xié)調(diào)、評價(jià)管理回復(fù)。 o 大眾點(diǎn)評 & 美團(tuán)到店: 門店信息維護(hù)(準(zhǔn)確、誘人)、團(tuán)購/代金券套餐上架與優(yōu)化、活動(dòng)報(bào)名、評價(jià)監(jiān)控與回復(fù)(尤其差評處理流程)、商家相冊更新。 o 抖音門店: 配合內(nèi)容運(yùn)營,確保團(tuán)購套餐在抖音端的正常售賣和核銷,處理相關(guān)評價(jià)。 o 收集分析外賣&點(diǎn)評數(shù)據(jù)(曝光、進(jìn)店、下單轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、評分),提出優(yōu)化建議。 o 與各門店店長/前臺(tái)保持高頻溝通,確保線上信息與實(shí)際一致,處理客訴。 · 關(guān)鍵能力: 極度細(xì)致、執(zhí)行力強(qiáng)、熟悉美團(tuán)/點(diǎn)評后臺(tái)操作、良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其處理客訴)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、對門店運(yùn)營有了解。