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更新于 9月18日
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汽車售后經(jīng)理

8000-10000元

職位描述

汽車維修汽車美容汽車客訴處理
【富生名車】始于2013年，專注中高端精品二手車交易。我們以“車況透明、價(jià)格清晰、售后無(wú)憂”為核心準(zhǔn)則，秉承誠(chéng)信為本、客戶至上的價(jià)值觀，嚴(yán)選高品質(zhì)車型，提供專業(yè)購(gòu)車服務(wù)。
成立至今，我們始終致力于消除二手車消費(fèi)疑慮，為客戶創(chuàng)造安心、高效的購(gòu)車體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)走向更誠(chéng)信、可持續(xù)的未來。選擇我們，即是選擇一份信賴與價(jià)值。
崗位職責(zé)：
  1. ?處理復(fù)雜投訴?：及時(shí)響應(yīng)并解決重大、群體性投訴，主導(dǎo)高風(fēng)險(xiǎn)案件談判，協(xié)調(diào)資源化解危機(jī)。 ?
  2. ?流程優(yōu)化?：分析投訴數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低重復(fù)投訴率。 ?
  3. ?風(fēng)險(xiǎn)防控?：建立投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急處置方案，監(jiān)控退費(fèi)及輿情風(fēng)險(xiǎn)。 ?
  4. ?團(tuán)隊(duì)管理?：制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范及考核制度，培訓(xùn)員工提升處理能力，推動(dòng)效能提升。
任職要求：
1、具備豐富的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后業(yè)務(wù)流程；
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題；
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠在高壓環(huán)境下工作。

工作地點(diǎn)

遼寧省沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北二中路8-3號(hào)

職位發(fā)布者

李麗/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
沈陽(yáng)富生汽車銷售有限公司
沈陽(yáng)市二手車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓每一輛車都承載信任，讓每一位員工都樂享人生。致力于二手車行業(yè)主營(yíng)高端精品二手車無(wú)事故水淹現(xiàn)有員工60余人月銷量百余臺(tái)全網(wǎng)短視頻平臺(tái)500萬(wàn)粉絲公司提供機(jī)遇與平臺(tái)真誠(chéng)歡迎各位加入～
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